Community Manager.

La relevancia que han tomado las Redes Sociales entre los usuarios de Internet, ha marcado un antes y un después en el Marketing Online.

Las redes sociales han sido las grandes impulsoras de la revolución 2.0 en Internet, que ha cambiado por completo el papel de los usuarios, las empresas, las plataformas Web, etc.

El Community Manager es el responsable de gestionar y promover la marca de su empresa en Internet y especialmente en Redes Sociales.

Creamos y mantenemos su comunidad en Internet. Analizamos su empresa, sus productos y servicios, estudiamos qué acciones son las más adecuadas para posicionar su marca en Internet y damos vida a su comunidad.

Creamos su espacio virtual, y le ayudamos a interactuar con sus clientes, difundimos sus noticias y eventos, humanizamos su marca, incrementamos su visibilidad en Internet, captamos nuevos clientes potenciales, trabajamos su reputación OnLine e invitamos a los integrantes de su empresa a conocer e interactuar con ella (fidelización interna).

Su Empresa en Redes Sociales.

Creación de Canales: Creamos las plataformas necesarias para que su empresa tenga presencia en los principales canales de Internet: Facebook, Twitter, Xing, YouTube, Picasa, Flickr, etc.

Mantenimiento: Mantenemos y actualizamos la información en cada uno de sus perfiles. Realizamos publicaciones periódicas de contenidos relacionados con su empresa, servicios, productos, dando a conocer y aportando reputación a su Empresa en Internet.

Promoción: Promovemos sus perfiles, para captar nuevos seguidores y hacer llegar su "mensaje" a un mayor número de usuarios de Internet.

Moderación: Interactuamos con los usuarios de cada una de las plataformas.

• Análisis de comentarios -> toma de decisiones.
• Análisis de publicaciones de terceros -> toma de decisiones.
• Respuestas a usuarios, clientes, delegaciones, etc.
• Tratamiento especial de quejas e incidencias.
• Re-dirección de “publicaciones” a departamentos y delegaciones relacionadas.
• Invitación a delegaciones a participar en temas relacionados con ellas.
• Invitación a departamentos a participar en temas relacionados con ellos.

Beneficios que le aportarán las Redes Sociales.

Redirección de visitas a Página Web: La publicación de contenidos, en los distintos canales, facilitará la redirección de tráfico a su web corporativa, aportando nuevos usuarios a su página.

Incremento de Visibilidad de su marca en Internet: Las Redes Sociales nos permiten generar gran cantidad de contenido entorno a nuestras Marcas, permitiendo que esta llegue a un mayor conjunto de personas.
A mayor visibilidad más posibilidades: Un crecimiento controlado de la presencia de su Marca en Internet, incrementará la captación de nuevos clientes y la fidelización de la cartera actual.

Mayor difusión de Noticias y eventos: Internet actuará como un gran altavoz, óptimo para la propagación de noticias y eventos.

Relación con el usuario / cliente. Las redes sociales nos permiten acortar la distancia entre cliente y empresa. Dar protagonismo al cliente, reforzará la relación con éste y le permitirá mejorar la imagen de la marca.

Igualmente, le permitirá conocer la opinión del cliente acerca de los servicios que comercializa la marca, pudiendo contemplar estas opiniones en la mejora de la prestación de estos servicios.

Humanización de la marca: Una web corporativa suele exponer información relativa a la empresa, productos y servicios. A menudo esta información suele ser fría y distante.

En las redes sociales, la marca puede ofrecer información más cercana y directa, haciendo ver que detrás de la marca existe un grupo de personas que se preocupan por el cliente.

Atender casos concretos, resaltará la imagen que el cliente percibe de la marca e incrementará la posibilidad de que éste consuma nuevamente los servicios que su empresa ofrece.

Detección de puntos débiles. A ninguna empresa le gusta recibir críticas. Pero analizar los puntos débiles y reforzarlos, es un paso fundamental hacia la excelencia de su empresa.

Escuchar a sus clientes, es una gran oportunidad de conocer sus puntos débiles y le permitirá trabajar en una línea certera hacia la mejora de sus servicios y productos.

Sus clientes podrán comprobar que su Marca, se preocupa por el servicio y su marca ganará calidad y prestigio.

Gestión de su reputación: En estos canales, tendrá una excelente oportunidad, también, para contrarrestar críticas y malas opiniones. Las podrá combatir directamente con argumentos o acciones.

Incremento de la calidad de la marca. Las redes sociales le permitirán dar a conocer su marca de una forma más directa, cercana y ,sobre todo, más detallada. Destacar, detallar y dar a conocer sus puntos fuertes, hará que sus clientes le conozcan mejor y le valoren positivamente.

Fidelización interna: En las redes sociales no solo encontrará a sus clientes. También encontrarán a los miembros de su propio grupo. Al reforzar la imagen de su marca, conseguirá que los miembros de su grupo se sientan parte de un gran proyecto, de su empresa.

Por una parte, podrá mantenerles informados del avance de la empresa, de logros conseguidos, de los proyectos de futuro, etc.

Por otro lado, las redes sociales, dan voz a sus delegaciones en nombre de su Marca. O lo que es lo mismo, sus delegaciones participarán en su proyecto y esto generará involucración con la empresa y la sensación de que ellos también son importantes en su proyecto.